Un sfert dintre români sunt nemulțumiți de cumpărăturile pe care le fac online. Pe primul loc în topul nemulțumirilor este durata de așteptare
Aproximativ un sfert dintre români se declară nemulțumiți de experiențele lor în comerțul online, principala problemă fiind durata de livrare a produselor.
Unii clienți au raportat întârzieri semnificative, în unele cazuri produsele ajungând după câteva luni. Anumiți consumatori au întâmpinat dificultăți în comunicarea cu vânzătorii, aceștia manifestând atitudini ostile sau necooperante.
Drepturile consumatorilor în cazul întârzierilor
Conform legislației în vigoare, termenul maxim de livrare pentru produsele comandate online este de 30 de zile de la încheierea contractului, exceptând situațiile în care părțile au convenit un alt termen. Dacă livrarea nu se realizează în acest interval sau în termenul suplimentar acordat de consumator, acesta are dreptul să solicite rezilierea contractului.
Recomandări pentru consumatori
Verificați termenii și condițiile de livrare ale comerciantului înainte de a plasa o comandă.
Păstrați dovezile comunicării cu vânzătorul și ale comenzii efectuate.
În cazul unor probleme nerezolvate, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), utilizând platforma dedicată:
Este esențial ca atât comercianții, cât și consumatorii să fie conștienți de drepturile și obligațiile lor pentru a asigura o experiență pozitivă în comerțul online.
FOTO Envato