În era digitalizării, românii preferă să discute cu angajații băncilor față în față

Studiul realizat de EY mai arată că, băncile din țara noastră sunt aproape de media globală în ceea ce privește relevanța, adică dacă acestea corespund așteptărilor clienților.

„Deși clienții băncilor se declară deschiși către o relație digitală cu instituția financiară, 80% preferă interacțiunea cu un angajat, fie în sucursală, fie la telefon, fie prin altă metodă de comunicare”, a afirmat Aurelia Costache, în cadrul conferinței Future Banking.

Studiul a fost realizat anul trecut în 32 de țări, având 55.000 de respondenți, fiind prima dată când participă și România.

Scopul studiului a fost să analizeze comportamentul consumatorilor, persone fizice, pentru a se întelege cum reacționează aceștia și în ce măsură băncile au oferte de produse și servicii relevante pentru consumatori.