Incident viral pe aeroportul din Sofia. Femeie, filmată în genunchi în fața porții de îmbarcare, după ce a fost refuzată de RyanAir
Un incident filmat pe aeroportul din Sofia a devenit viral, după ce o femeie a fost împiedicată să urce la bordul unui zbor RyanAir, acuzată fiind că are bagajul prea mult prea voluminos. Scenele emoționante au surprins reacția pasagerei, o educatoare în vârstă de 55 de ani, care izbucnește în plâns și bate cu pumbii în ușile terminalului, în vreme ce personalul aeroportuar rămâne impasibil. Femeia spune că a fost umilită și tratată precum o infractoare, cu toate că avea bagajul în limitele permise.
Tsvetana Kalinina, o educatoare în vârstă de 55 de ani, a fost filmată când plângea și lovea ușile terminalului din aeroportul Sofia, după ce i s-a interzis accesul la bordul unui zbor RyanAir spre Viena, din cauza unui presupus bagaj prea mare, scrie Daily Mail.
Într-o declarație pentru sursa citată, aceasta a povestit că s-a simțit copleșită de „șoc și stres”, fiind tratată „ca o infractoare” în fața altor pasageri. Ea a spus că nu a făcut nimic greșit și că o filmare recentă, în care bagajul ei încate în sizerul oficial al compoaniei, ar confirma acest lucru.
Potrivit femeii, incidentul a început în momentul în care i s-a spus că nu poate să urce la bord cu un bagaj de mână și o geantă personală.
„Eram aproape ultima la coadă. Aveam o geantă mică și un troller de cabină, același cu care călătoresc de ani de zile fără probleme. În geantă aveam doar documente și portofelul. Un pasager din spatele meu s-a oferit să pună geanta mea în bagajul său, dar tot mi s-a spus că trebuie să plătesc. Când am încercat să pun cu grijă bagajul în sizer, pentru că aveam obiecte fragile, agentul mi-a spus: „Gata, îți anulez biletul„, a relatat femeia.
Tsvetana susține că nu i s-a oferit timpul necesar să reacționeze, iar ceea ce a urmat a fost o criză emoțională.
„M-am prăbușit. Știu că unii spun că am fost agresivă, dar nu e adevărat. Nu am insultat pe nimeni„.
Aceasta a explicat că îi era teamă că ar putea fi concediată dacă nu ajungea la timp în Viena, acolo unde lucrează. În imaginile virale se observă cum aceasta cere ajutor pasagerilor, dar în cele din urmă, este escortată de poliție.
„A fost umilitor. Nu cred că am făcut nimic greșit. Am respectat regulile. Am fost dusă la medic chiar în aeroport, atât de rău mă simțeam„, a spus Tsvetana.
Nikolay Stefanov, un martor al incidentului și autorul filmării, susține că Ryanair i-ar fi oferit femeii posibilitatea să plătească o taxă suplimentară, dar aceasta a refuzat, convinsă că bagajul se încadrează în limite.
„Ea implora să nu o lăsăm. Dar ni s-a spus că, dacă nu urcăm în autobuz, se anulează tot zborul. Am decis să rămân cu ea. Ceea ce m-a șocat cel mai tare a fost lipsa totală de compasiune a angajatului. A privit-o cu indiferență și a refuzat să rezolve situația„, a spus Nikolay .
Potrivit spuselor lui, un alt pasager care stătea în spatele femeii a fost și el oprit fără explicații, iar când a întrebat de ce, i s-a spus că redeschiderea porții ar putea permite femeii să urce.
Ryanair a spus că pasagera cumpărase un bilet Basic Fare, care permite doar un singur bagaj de mici dimensiuni la bord (40cm x 20cm x 25cm), și că a refuzat să plătească taxa suplimentară:
„Pasagera a fost corect informată că bagajul depășește dimensiunile permise și trebuia să plătească o taxă standard la poartă. Aceasta a refuzat și a devenit agresivă cu personalul. Drept urmare, îmbarcarea i-a fost refuzată„, a transmis un purtător de cuvânt al companiei.
Ca urmare a incidentului viral, vicepremierul și ministrul bulgar al Transporturilor, Grozdan Karadjov, a cerut verificarea înregistrărilor video de pe acest aeroport.
Conform presei locale (Fatki.bg), acesta ar fi descris comportamentul angajaților ca fiind „scandalos„, aplicând amenzi maxime firmei de handling implicate, Goldair Handling Bulgaria. Oficialul a mai avertizat că, în caz de repetare, compania riscă să-și piardă licența.
Goldair Handling Bulgaria a relatat că angajatul a respectat întocmai regulile impuse de compania aeriană, fără să fi avut o atitudine agresivă sau abuzivă:
„Angajatul nu a avut niciun contact fizic cu pasagera și nu i-a încălcat drepturile. A aplicat procedurile Ryanair privind verificarea bagajelor. Taxele și dimensiunile sunt stabilite exclusiv de companie, iar noi doar asigurăm respectarea acestora„, a precizat compania, citată de BNT News.
Autorul recomandă: