Vești bune. În cât timp vor putea returna clienții produsele cumpărate din magazinele online

Ordonanța de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care tocmai a intrat în vigoare, include și o serie de observații legate de relația clienților persoane fizice cu magazinele online.

Potrivit Ordonanței, un consumator are dreptul să returneze un produs în 14 zile lucrătoare, de la data primirii acestuia, fără să ofere explicații pentru motivul pentru care nu mai dorește produsul. Mai mult, nu contează faptul că returnarea nu se face din cauza unei defecțiuni a produsului. Concret, clientul poate returna un maus de computer dacă crede că acesta nu este portivit pentru nevoile sale, chiar dacă dispozitivul funcționează perfect.

De asemenea, se face clar precizarea că dreptul de returnare se aplică pentru toate comenzile, nu numai pentru cele livrate prin curier, așa cum unele magazine online au susținut uneori.

EXCLUSIV Mesajul trimis de Andrew Tate, din pușcărie, pentru bodyguarzii români care îi păzesc fortăreața din Pipera. Influencerul milionar nu pare optimist

05:00

Mesajul trimis de Andrew Tate, din pușcărie, pentru bodyguarzii români care îi păzesc fortăreața din Pipera. Influencerul milionar nu pare optimist

ȘTIINȚĂ Se confruntă lumea cu mai multe cutremure acum decât înainte?Al Jazeera explică cum și unde se produc cutremurele

00:52

Actul precizează că noile prevederi se aplică pentru orice contract la distanță. Acesta este definit ca „orice contract încheiat între profesionist (mangazinul online – n.e.) și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul”. De exemplu, un contract la distanță se poate realiza prin comandă telefonică sau e-mail.

Contractul la distanță este considerat încheiat atunci când consumatorul primește pe suport durabil acceptarea comenzii. Acest „suport durabil” include și e-mailurile de confirmare a comenzii primite de la magazin.

Actul nu obligă clientul să retruneze intact produsul, însă, de fiecare dată aveți grijă să păstrați ambalajul oficial și accesoriile, deoarece multe magazine online cer asta.

Ordonanța obligă magazinul s-i returneze clientului banii în maxim 14-30 zile, iar suma trebuie să includă și costul livrării inițiale.

Trebuie precizat faptul că actul se referă doar la consumatori, nu și la persoanele juridice. PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile.

Comentarii 0

Lasă un răspuns Anulează răspunsul

Trebuie să fii autentificat pentru a publica un comentariu.

Vă rugăm să țineți cont că folosirea injuriilor, a limbajului instigator la ură, a apelurilor la violență sau trimiterea repetată, în mod abuziv, a aceluiași comentariu pot duce nu doar la ștergerea mesajului, ci și la suspendarea temporară a dreptului de a comenta. Site-ul nostru încurajează dezbaterile aprinse, dar civilizate. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru contribuția la o discuție bazată pe argumente, nu pe atacuri.