Ce le-a cerut șeful Starbucks angajaților după „Lunea Neagră”, în care bursele au scăzut puternic. „Să facem tot ce putem individual și colectiv pentru a le depăși așteptările”

Într-un e-mail trimis celor 190.000 de angajați ai companiei, Schultz a scris: „Volatilitatea de azi a piețelor financiare, combinată cu mari incertitudini politice acasă și peste hotare, vor avea cu siguranță un efect asupra încrederii consumatorilor și, posibil, asupra atitudinii și comportamentului clienților noștri. Clienții noștri vor experimenta probabil un nivel ridicat de anxietate și îngrijorare… Haideți să fim foarte sensibili la presiunea pe care clienții noștri ar putea-o simți și să facem tot ce putem individual și colectiv pentru a le depăși așteptările”.

Schultz este recunoscut pentru inițiativele prin care încearcă să îmbunătățească societatea, transmite TIME. El este cel care a lansat campania „Race Together”, prin care angajații sunt rugați să scrie fraza pe paharele de cafea și să discute cu clienții probleme rasiale.