Cum a obținut un român 1.200 de EURO după ce zborul său a ÎNTÂRZIAT mai mult de 3 ore: „Au fost buni de plată”

Povestea românului începe cu un zbor planificat la o companie low cost, însoțit de soția și copilul său, dar ceea ce a urmat a fost o serie de evenimente cu adevărat neașteptate. Pentru o întârziere de trei ore al unui zbor, un român trebuia să primească de la compania de zbor, 1.200 de euro.

După întârziere, el a decis să își ceară drepturile și să completeze formularul de compensație pentru întârzieri de pe site-ul Wizz Air.

Cu toate acestea, în loc să primească banii, compania aeriană a invocat clauza de „situații excepționale” prevăzută de legea europeană, susținând că întârzierea a fost cauzată de vreme nefavorabilă și de circumstanțe din afara controlului lor.

PORTRET Cine este Rebeca Grynspan, economista din Costa Rica care ar putea deveni prima femeie din istorie care ocupă funcția de secretar-general al ONU

01:48

SCANDAL Italia solicită suspendarea Spaniei din Spaţiul Schengen după criza migranților din Ceuta

23:40

Această justificare i-a părut suspectă bărbatului, mai ales că alte zboruri decolaseră la timp, iar Wizz Air nu avea tocmai o reputație impecabilă.

„Mi-a mirosit a vrăjeală, având în vedere că alte zboruri decolau la timp și că în general sunt o companie cu moravuri îndoielnice așa că le-am cerut pe mail să justifice care a fost situația excepțională. Mi-au închis cazul fără nici o justificare”, a scris bărbatul pe Reddit.

M-am batut cu Wizz si am (semi) castigat
byu/razvanpersie inRomania

Așa că a cerut companiei să justifice această situație excepțională
În schimb, compania i-a închis cazul fără a oferi o explicație clară și l-a sfătuit să contacteze platforma de rezolvare a litigiilor online, cunoscută sub numele de Online Dispute Resolution (ODR). Experiența sa cu ODR a fost cel puțin la fel de dezamăgitoare.

Wizz Air a refuzat din nou să comunice, iar ODR i-a închis cazul după două luni.

Rămânând fără soluții, bărbatul a aflat despre site-urile specializate în recuperarea compensațiilor de la companiile aeriene, iar acesta a fost ultimul pas în această lungă călătorie.

Asta l-a ajutat să obțină 680 de euro din suma totală de 1200 de euro, diferența fiind reținută de aceste site-uri specializate.

„Victorie in fata wizz pentru ca au fost buni de plata. Desi am castigat singur in trecut alte 4 cazuri cu intarzieri aeriene, de data asta mi-am luat seen (probabil pentru ca suma era considerabila) si am pierdut 50% din bani – semi victorie. Wizz incalca legea si se bazeaza pe lipsa de reactie a clientilor. ODR e un fel de n-ar mai fi. Pe viitor nu mai pierd 2 luni cu ODR si apelez direct la site-urile specializate pe recuperari dar doar daca compania aeriana refuza plata directa catre mine”, a adăugat bărbatul.

Cu toate acestea, el consideră această experiență ca o victorie, dar cu un gust amar.