Cum procedezi dacă ți-ai pierdut bagajele în timpul călătoriei. SUMA maximă pentru care poți fi despăgubit

Pierderea bagajelor în timpul unei călătorii poate fi frustrantă, dar există pași clari pe care îi poți urma pentru a rezolva situația cât mai eficient posibil:

Informează compania de transport imediat

• La aeroport: Dacă pierderea are loc în timpul unui zbor, mergi direct la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene.
• Completează un formular de raportare a pierderii bagajelor (Property Irregularity Report – PIR).
• Păstrează o copie a raportului și orice număr de referință oferit.

Furnizează informații despre bagaj

• Descrie bagajul: dimensiune, culoare, tip, eventuale etichete sau semne distinctive.
• Dacă ai un cod de identificare atașat la bagaj, furnizează-l.

TURISM Cât l-a costat pe Godină o ieșire cu familia la zăpadă, în Poiana Brașov: „ Faceți voi că eu am fost polițist”

11:49

FLASH NEWS Ancheta „Pfizergate” bate pasul pe loc: Ursula von der Leyen încă nu a fost audiată în scandalul vaccinurilor anti-Covid-19. Kövesi avertizează că Parchetul European riscă să fie subminat: „Unii politicieni sunt deasupra legii”

11:42

Consultă politica de despăgubire

• Companiile aeriene sunt obligate să despăgubească pasagerii conform convențiilor internaționale (ex. Convenția de la Montreal).
• Unele companii oferă compensații financiare pentru cheltuieli urgente (haine, produse de igienă).

Contactează compania de asigurări

• Dacă ai asigurare de călătorie, informează asiguratorul. Acesta poate acoperi costurile pierderii sau întârzierii bagajelor.
• Păstrează chitanțele pentru toate cheltuielile neprevăzute.

Urmărește situația

• Verifică periodic statusul cazului folosind numărul de referință.
• Companiile aeriene au obligația de a returna bagajele dacă sunt găsite. În majoritatea cazurilor, bagajele pierdute sunt recuperate în 24-48 de ore.

Pregătește-te pentru situații viitoare

• Bagaj de mână bine pregătit: Ține în acesta obiectele esențiale (acte, medicamente, articole de igienă, haine de schimb).
• Etichetează bagajele: Adaugă un număr de contact și o adresă pe eticheta bagajului.
• Fotografiază bagajul înainte de check-in, pentru a ajuta la identificare în caz de pierdere

Dacă bagajul nu este recuperat, poți solicita despăgubiri mai mari, dar procesul poate varia în funcție de compania de transport și de legislația locală.

”Prin Convenţia de la Montreal, care reglementează aceste situaţii, nu se prevede, însă, o procedură de stabilire şi acoperire a daunelor provocate în aceste situaţii, ci numai o limită de răspundere a transportatorului aerian de maximum 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aproximativ 8038 lei (cursul de schimb poate fi urmărit pe pagina de internet a BNR). Suma urmează a fi crescută în viitorul apropiat la 1519 DST (9480 lei)”, a precizat sursa citată.

În practică, operatorul de transport aerian este cel care stabileşte valoarea despăgubirilor, în principiu, pe baza documentelor anexate de pasageri.

Totodată, specialiştii din cadrul Centrului European al Consumatorilor din România afirmă că nici în cazul pierderii bagajelor, ca şi în situaţia în care acestea sunt distruse, deteriorate sau întârziate, nu există o procedură de stabilire şi acordare a despăgubirilor, ci doar o limită de răspundere a transportatorului aerian de maxim 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aproximativ 8038 lei. Suma urmează a fi crescută în viitorul apropiat la 1519 DST (9480 lei).

”După scurgerea celor 21 de zile de aşteptare a bagajului, pasagerii trebuie să înainteze către operatorul de transport aerian o cerere de despăgubire, la care să anexeze copii ale următoarelor documente: reclamaţia privind bagajul întârziat, bilete, tichete de îmbarcare (boarding pass), listă a obiectelor din bagaj însoţită de documente doveditoare”, se mai arată în comunicatul ANPC.

În practică, operatorii aerieni solicită pasagerilor al căror bagaj a fost pierdut să facă dovada valorii obiectelor conţinute în bagaj. Despăgubirile vor acoperi în acest caz sumele dovedite, fără a se depăşi limita menţionată (1288 DST). Dacă, în schimb, consumatorul nu poate proba valoarea obiectelor din bagaj şi a celor de strictă necesitate achiziţionate, companiile aeriene acordă de regulă despăgubiri în funcţie de greutatea bagajului, conform propriilor reguli de transport (în cele mai multe cazuri, se va acorda o despăgubire de aproximativ 20 euro/kg).

De asemenea, în cazul în care pasagerii nu sunt mulţumiţi de valoarea despăgubirilor, iar încercările de soluţionare a problemei fie pe cale amiabilă, fie prin intermediul unor organisme de soluţionare alternativă a disputelor (SAL) nu dau rezultat, se pot adresa instanţei de judecată, care va face o evaluare a daunelor suferite de pasageri.

ECC Romania face parte din Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele oferă informaţii, consiliere şi asistenţă gratuite şi personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacţiile transfrontaliere efectuate într-o altă ţară din cadrul Reţelei.