Românii, la coada clasamentului UE la utilizarea serviciilor online ale instituțiilor publice

Românii preferă ghișeurile și doar un român din patru folosește site-urile și aplicațiile guvernamentale pentru a obține informații, a solicita documente sau a plăti taxe. În Uniunea Europeană, media este de șapte din zece cetățeni, ceea ce plasează România pe ultimul loc în acest clasament.

În era digitalizării, românii rămân mult în urmă în ceea ce privește utilizarea serviciilor publice online. Potrivit celor mai recente date Eurostat, doar 25% dintre români aleg să folosească internetul pentru a accesa informații birocratice sau pentru a face plăți către instituțiile statului. În schimb, majoritatea continuă să prefere interacțiunea directă cu funcționarii, chiar și pentru acțiuni simple, cum ar fi plata taxelor și impozitelor.

Românii preferă ghișeele în locul platformelor online

Un exemplu clar este Direcția de Finanțe Publice Locale din Iași, unde 85% dintre contribuabili vin fizic la ghișeu pentru a-și plăti taxele și impozitele. Mai mult de jumătate dintre aceștia aleg să efectueze plățile în numerar, în ciuda existenței unor metode digitale rapide și eficiente.

CONTROVERSĂ Donald Trump i-a numit „oameni proști” pe cei care au cerut sancțiuni împotriva Rusiei în timpul negocierilor pentru eliberarea americanului Stephen Hubbard

23:25

REACȚIE Kelemen Hunor explică de ce alegerile anticipate nu ar fi rezolvat criza politică. Ce spune președintele UDMR despre Guvernul Niculescu

22:48

Această tendință contrastează puternic cu restul Uniunii Europene. Românii folosesc internetul mai mult pentru social media decât pentru servicii administrative. În alte țări, șapte din zece cetățeni accesează platformele guvernamentale pentru a obține documente sau pentru a face plăți online.

De ce evită românii serviciile online?

Principalele motive pentru care mulți cetățeni evită serviciile digitale sunt:

• Lipsa educației digitale – Mulți români, în special cei din mediul rural și vârstnicii, nu sunt familiarizați cu utilizarea platformelor online.
• Neîncrederea în sistemele electronice – Există temeri legate de securitatea datelor personale și de eficiența serviciilor online.
• Preferința pentru interacțiunea directă – Mulți oameni consideră că rezolvă mai rapid problemele dacă vorbesc direct cu un funcționar, în loc să completeze formulare online.

Cum poate România să îmbunătățească utilizarea serviciilor publice online?

Pentru a reduce decalajul față de restul Europei, România trebuie să adopte măsuri concrete de încurajare a digitalizării:

• Simplificarea platformelor online – Portalurile instituțiilor publice trebuie să fie mai intuitive și ușor de utilizat.
• Campanii de informare – Populația trebuie să fie educată cu privire la beneficiile utilizării serviciilor digitale.
• Creșterea încrederii în sistem – Asigurarea unor măsuri de securitate și transparență pentru a elimina temerile legate de utilizarea internetului în relația cu administrația publică.

În timp ce România continuă să folosească internetul mai mult pentru social media decât pentru servicii administrative, restul Europei avansează rapid în direcția digitalizării. Rămâne de văzut dacă autoritățile vor reuși să schimbe acest trend și să aducă sistemele publice în era digitală.

Sursă: Digi 24

Foto caracter ilustrativ/capturi: Digi 24

CITEȘTE ȘI: