Prima pagină » Actualitate » Fără ore în șir de discuții cu roboții! Furnizorii și prestatorii de servicii, obligați să preia apelurile în 5 minute. Amenzi uriașe, în caz contrar

Fără ore în șir de discuții cu roboții! Furnizorii și prestatorii de servicii, obligați să preia apelurile în 5 minute. Amenzi uriașe, în caz contrar

Rene Pârșan
Fără ore în șir de discuții cu roboții! Furnizorii și prestatorii de servicii, obligați să preia apelurile în 5 minute. Amenzi uriașe, în caz contrar
Adaugă Gândul ca sursă preferată
Urmărește-ne în Discover

Furnizorii și prestatorii de servicii vor fi obligați să preia reclamațiile prin operator uman în cel mult 5 minute, prevede un proiect de lege aflat în dezbatere parlamentară. Noua lege va modifica Ordonanţa de urgență a Guvernului nr. 49/2009, privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii și libertatea de a furniza servicii în România.

Amenzile pentru nerespectarea acestui termen pot ajunge la 100.000 de lei, conform propunerii inițiatorului.

Este vorba de întreg sectorul IT&C – companii de telefonie, furnizori de servicii prin cablu, bănci, transporturi, spitale, executori judecătorești, întreaga administrație locală și centrală.

Companiile vor fi nevoite să angajeze mai mulți operatori

În momentul de față, un reclamant/solicitant poate aștepta zeci de minute, uneori chiar ore, până este preluat de un operator.

La rândul lor, furnizorii de servicii reclamă faptul că această prevedere, care modifică Ordonanța 49/2009, este foarte greu suportat de companii, care vor fi nevoite să suplimenteze serios personalul calificat pentru aceste operațiuni.

Găsiți AICI forma legii adoptată în comisiile Senatului.

CITIȚI ȘI:

Revolta unui client care a sunat la call center ca să-și schimbe contractul de energie electrică: „Am așteptat o oră și jumătate la telefon, nimeni nu a răspuns” (EXCLUSIV)

Comentarii 0

Lasă un răspuns

Trebuie să fii autentificat pentru a publica un comentariu.
Vă rugăm să țineți cont că folosirea injuriilor, a limbajului instigator la ură, a apelurilor la violență sau trimiterea repetată, în mod abuziv, a aceluiași comentariu pot duce nu doar la ștergerea mesajului, ci și la suspendarea temporară a dreptului de a comenta. Site-ul nostru încurajează dezbaterile aprinse, dar civilizate. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru contribuția la o discuție bazată pe argumente, nu pe atacuri.

Recomandarea video

Citește și

ULTIMA ORĂ Rareș Bogdan, detalii în premieră despre „platforma conservatoare” din interiorul PNL. Europarlamentarul anunță o serie de dezbateri liberale la nivel național, la care va fi speaker, similare dialogurilor lui Charlie Kirk. Care este calendarul „caravanei liberale”
16:22
Rareș Bogdan, detalii în premieră despre „platforma conservatoare” din interiorul PNL. Europarlamentarul anunță o serie de dezbateri liberale la nivel național, la care va fi speaker, similare dialogurilor lui Charlie Kirk. Care este calendarul „caravanei liberale”
EXCLUSIV Rareș Bogdan a izbucnit la adresa lui Ilie Bolojan: „Cel mai firesc ar fi să plece / S-a închis în Guvern / Suntem captivi capriciilor unui om”
15:50
Rareș Bogdan a izbucnit la adresa lui Ilie Bolojan: „Cel mai firesc ar fi să plece / S-a închis în Guvern / Suntem captivi capriciilor unui om”
CONTROL ANPC face razie pe litoral. Turiștii au primit mâncare expirată, iar mai mulți operatori au comercializat jucării periculoase
15:47
ANPC face razie pe litoral. Turiștii au primit mâncare expirată, iar mai mulți operatori au comercializat jucării periculoase
ULTIMA ORĂ Ion Cristoiu, reacție la cald după anunțul lui Grindeanu cu privire la „comisia de criză”: Contribuie decisiv la rămânerea lui Bolojan până în 2028
15:21
Ion Cristoiu, reacție la cald după anunțul lui Grindeanu cu privire la „comisia de criză”: Contribuie decisiv la rămânerea lui Bolojan până în 2028
MUZICĂ Russell Crowe va concerta pentru prima oară în România. Cât costă un bilet și cum îl poți întâlni personal pe actorul premiat cu Oscar
15:01
Russell Crowe va concerta pentru prima oară în România. Cât costă un bilet și cum îl poți întâlni personal pe actorul premiat cu Oscar
AUTO Rabla 2026. În doar 9 minute, fondurile pentru motociclete s-au epuizat. Câți bani mai sunt pentru autoturisme
14:22
Rabla 2026. În doar 9 minute, fondurile pentru motociclete s-au epuizat. Câți bani mai sunt pentru autoturisme
Mediafax
Revoltă în jurul lui Bolojan: contestatarii lansează un manifest împotriva „neoprogresismului”
Digi24
Crioterapie și băi în sânge de cerb pentru Putin „nemuritorul”. Programul de miliarde de $ prin care dictatorul vrea să trăiască veșnic
Cancan.ro
Misterul sosiei Shakirei la CM 2026 a fost deslușit în finală: 'Chiar a fost o impostoare'
Prosport.ro
lie Năstase, atacat pentru că ar primi pensie 6.800 de euro de la statul român: „Bolojan nu vede!”
Adevarul
Cum a ratat România șansa de a fabrica Patriot în țară: „Nu ne vom aduce aminte numele lor”
Mediafax
Gata cu AI-ul „invizibil”? UE obligă platformele să spună când conținutul este generat artificial
Click
Doliu în teatrul românesc. Actrița Dana Tapalagă a pierdut lupta cu boala la 57 de ani
Digi24
Unde se află Liberland, teritoriul din Europa nerevendicat de nicio țară și asociat cu unii dintre cei mai bogați oameni ai lumii
Cancan.ro
Momente de tensiune la granița României! Populația din Tulcea, avertizată prin RO-Alert
Ce se întâmplă doctore
Secretul longevității lui Lionel Messi. La ce a renunțat complet legenda Argentinei să joace la cel mai înalt nivel și la 38 de ani
Ciao.ro
Poveştile de iubire care au rămas doar o amintire! Imagini tari cu Gina Pistol, Răzvan Fodor sau Andra Măruţă şi foştii parteneri
Promotor.ro
După sute de KM cu acest Audi, există un lucru pe care nu îl mai putem ignora
Descopera.ro
Câți copaci există pe Pământ?
Râzi cu lacrimi
BANCUL ZILEI. Alinuţa: – I-am spus prietenului meu Hai, profită!
Descopera.ro
Tot mai mult praf din Sahara ajunge în Europa. Care este explicația fenomenului?

Cele mai noi

Trimite acest link pe