Jeff Bezos reușește să bage spaima în șefii de la Amazon cu un e-mail care conține un singur caracter. Ce le transmite miliardarul angajaților săi

Jeff Bezos reușește să bage spaima în șefii de la Amazon cu un e-mail care conține un singur caracter. Ce le transmite miliardarul angajaților săi
Publicat: 23/04/2018, 16:42

Când un director primește un email de la Jeff Bezos care conține un singur semn de întrebare, „?”, este clar că magnatul își face griji din cauza reclamației unui client. Explicația a fost oferită chiar de Bezos, în timpul unui interviu, scrie Business Insider.

„Încă mai am o adresă de email, unde primesc mesajele clienților”, a explicat miliardarul. Chiar dacă nu răspunde personal la emailuri, asta nu înseamnă că nu le citește.

„Le văd aproape pe toate. Le trimit celor responsabili un semn de întrebare. Este prescurtarea de la „poți să te uiți la asta? De ce se întâmplă asta?”, a spus Bezos.

Recepționarea unui asemenea email reprezintă un lucru obișnuit la Amazon. Pe de altă parte, orice director care primește un asemenea mesaj va avea „inimă încărcată”.

Managerul respectiv trebuie să renunțe la activitatea curentă și să se ocupe urgent de problema semnalată de Bezos. Uneori, asta înseamnă nopți și weekenduri întregi de muncă, a declarat unul dintre managerii de la Amazon. Dar Bezos consideră că adresa de email, [email protected], este o modalitate de a relaționa cu clienții, greu de administrat în calitate de director, unul „rupt” cumva de rutina de zi cu zi, care „vede” compania doar prin prisma rapoartelor.

„Avem tone de evaluări”, a declarat Bezos. „Când livrezi miliarde de colete în fiecare an, ai nevoie de date bune: le livrezi la timp? Le livrezi la timp în fiecare oraș? În complexele de apartamente?… Coletele au prea mult aer în ele? Ambalajul este biodegradabil?”

Reclamațiile clienților îi oferă lui Bezos o imagine de ansamblu. Dacă datele sale spun ceva și câțiva clienți spun altceva, atunci Bezos îi va crede pe cei din urmă. „Am observat că, între date și anecdote, cele din urmă au de obicei dreptate. Există o eroare în sistemul de măsurare”, a explicat Bezos.

Bezos este „obsedat” de clienții săi. „Vorbim despre asta, obsesia față de client, opusă obsesiei față de concurență”, a spus Bezos. Deseori, companiile spun că se concentrează asupra clienților, dar nu fac altceva decât să reacționeze, să spioneze concurența. Dacă întreaga ta cultură corporate se bazează pe obsesia față de rivali, este greu să rămâi motivat, mai ales dacă ești printre primii. Pentru că acești clienți sunt mereu nemulțumiți, mereu vor mai mult. Indiferent de concurență, trebuie să te situezi în spatele clienților. Ei te vor ghida mereu pe drumul cel bun”, a mai spus Bezos.

Inventatorul vaccinului anti-COVID a murit în condiţii misterioase! Descoperire frapantă despre vaccin
ULTIMĂ ORĂ! Oana Roman, în doliu: 'Sper că acolo unde este acum să fie lumină'
FOTO. Imagini incendiare cu fosta soție a lui Marian Drăgulescu! Larisa s-a dezbrăcat în lanul...
Ficat mărit și gras? EVITĂ 15 alimente care cresc riscul de ciroză
Răzvan Simion, ATAC la adresa Lidiei Buble?! Ce a putut spune în direct: „De un...
Gigi Becali și-a mărit averea în pandemie! `A fost de cinci ori mai bine`. Câte...
Meseria cu cele mai mari salarii în România. Industria IT e doar pe locul 2,...
Israelul îşi ameninţă adversarii. Ce a transmis premierul Naftali Bennett inamicilor statului
BANCUL ZILEI – Pițipoanca pipăită în autobuz
Experții monitorizează un nou efect advers al vaccinurilor. Cum este afectată menstruația femeilor
ULTIMĂ ORĂ! Oana Roman, în doliu: 'Sper că acolo unde este acum să fie lumină'
Ce declanşează la FEMEI dorinţa de a FACE sex? Răspunsul cercetătorilor este neaşteptat
Vine URGIA. Alertă de cod roşu în Ilfov, Prahova şi Dâmboviţa. Capitala, sub cod portocaliu
Specialiștii trag un semnal de alarmă. Ce riscă să pățească femeile ce s-au imunizat împotriva...
Vă amintiți de momentul „Basic Instinct”? S-a întâmplat din nou, în direct la TV, iar...
Cel mai mare protestatar anti-vaccin a fost găsit MORT. Cazul care a șocat o lume...
Noua Ordine Mondială! Absolut totul s-a dat peste cap. Care sunt NOILE REGULI
OZN-urile au blocat zece rachete nucleare. Mărturia halucinantă a unui ofițer SUA
S-a prăbuşit City Insurance, cea mai mare companie de RCA! Tot managementul este suspendat, Fondul...
Povestea tânărului din România care şi-a deschis prima afacere căutând-o pe Google. Acum face milioane...