Jeff Bezos reușește să bage spaima în șefii de la Amazon cu un e-mail care conține un singur caracter. Ce le transmite miliardarul angajaților săi

Jeff Bezos reușește să bage spaima în șefii de la Amazon cu un e-mail care conține un singur caracter. Ce le transmite miliardarul angajaților săi
Publicat: 23/04/2018, 16:42

Când un director primește un email de la Jeff Bezos care conține un singur semn de întrebare, „?”, este clar că magnatul își face griji din cauza reclamației unui client. Explicația a fost oferită chiar de Bezos, în timpul unui interviu, scrie Business Insider.

„Încă mai am o adresă de email, unde primesc mesajele clienților”, a explicat miliardarul. Chiar dacă nu răspunde personal la emailuri, asta nu înseamnă că nu le citește.

„Le văd aproape pe toate. Le trimit celor responsabili un semn de întrebare. Este prescurtarea de la „poți să te uiți la asta? De ce se întâmplă asta?”, a spus Bezos.

Recepționarea unui asemenea email reprezintă un lucru obișnuit la Amazon. Pe de altă parte, orice director care primește un asemenea mesaj va avea „inimă încărcată”.

Managerul respectiv trebuie să renunțe la activitatea curentă și să se ocupe urgent de problema semnalată de Bezos. Uneori, asta înseamnă nopți și weekenduri întregi de muncă, a declarat unul dintre managerii de la Amazon. Dar Bezos consideră că adresa de email, [email protected], este o modalitate de a relaționa cu clienții, greu de administrat în calitate de director, unul „rupt” cumva de rutina de zi cu zi, care „vede” compania doar prin prisma rapoartelor.

„Avem tone de evaluări”, a declarat Bezos. „Când livrezi miliarde de colete în fiecare an, ai nevoie de date bune: le livrezi la timp? Le livrezi la timp în fiecare oraș? În complexele de apartamente?… Coletele au prea mult aer în ele? Ambalajul este biodegradabil?”

Reclamațiile clienților îi oferă lui Bezos o imagine de ansamblu. Dacă datele sale spun ceva și câțiva clienți spun altceva, atunci Bezos îi va crede pe cei din urmă. „Am observat că, între date și anecdote, cele din urmă au de obicei dreptate. Există o eroare în sistemul de măsurare”, a explicat Bezos.

Bezos este „obsedat” de clienții săi. „Vorbim despre asta, obsesia față de client, opusă obsesiei față de concurență”, a spus Bezos. Deseori, companiile spun că se concentrează asupra clienților, dar nu fac altceva decât să reacționeze, să spioneze concurența. Dacă întreaga ta cultură corporate se bazează pe obsesia față de rivali, este greu să rămâi motivat, mai ales dacă ești printre primii. Pentru că acești clienți sunt mereu nemulțumiți, mereu vor mai mult. Indiferent de concurență, trebuie să te situezi în spatele clienților. Ei te vor ghida mereu pe drumul cel bun”, a mai spus Bezos.

Silviu Bănilă
Silviu Bănilă are o experiență de 14 ani, cu precădere în presa online. A absolvit Facultatea de Jurnalism din cadrul Universității Hyperion în anul 2006. Între 2007-2009 a lucrat la revista și site-ul „4TuningRo”, ambele produse dedicate citeste mai mult
ŞOC! Bărbatul celebru adorat de întreaga ţară a violat o adolescentă de 16 ani. Mama...
Scandal la Antena 1. De ce au refuzat Petre și Buble să participe la ediția...
FOTO. Alexia Eram s-a pozat în lenjerie intimă! Fiica Andreei Esca, apariție controversată
Previne demența! Cele 10 porunci pentru un creier sănătos, potrivit unui neurochirurg
Poliția a dat verdictul în accidentul lui Gigi Becali! Lovitură grea pentru miliardar: Ionuț Luțu...
30 noiembrie şi 1 decembrie, zile libere legale. Ce compensaţii trebuie să primeşti de la...
Surpriza Dacia pentru toți ROMÂNII. Anunțul a fost făcut azi!
BANCUL ZILEI – O blondă dotată, pe plajă la nudiști, intră în vorbă cu doi...
Cum poate fi anihilat în doar două secunde virusul SARS-CoV-2. Descoperirea medicilor din Israel
Scandal la Antena 1. De ce au refuzat Petre și Buble să participe la ediția...
Cât de MARE trebuie să fie? Răspunsul care îi LINIȘTEȘTE pe mulți bărbați
Ziua Națională a României, MARCATĂ la Constanța
Au fost prinși cu serialul „Squid Game” în Coreea de Nord. Ce a urmat e...
Ziua Naţională a României: Mesaje de 1 Decembrie 2021: Imagini şi poze cu La mulţi...
Bomba zilei: S-a aflat ce a făcut Klaus Iohannis! S-a întâmplat chiar înainte de 1...
Răsturnare de situație: Cine pleacă de la Antena Stars după bătaia de la toaletă? „Mi-au...
Schimbări majore pe piaţa RCA pentru şoferi. Preţurile de acum vor fi istorie
În urmă cu 15 ani, dădea cu mopul într-un Lidl din Germania, iar acum conduce...